Terugbetalingsbeleid

Dumont Design – Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Dumont Design willen we dat elk kledingstuk en elk accessoire perfect bij je past. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan bieden wij een transparant en klantvriendelijk retour- en terugbetalingsproces.

Voorwaarden voor Terugbetaling

Je kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling een retour of terugbetaling aanvragen, mits:

  • Je ons binnen deze periode op de hoogte stelt.

  • Het artikel ongebruikt, ongedragen, onbeschadigd is en zich in de originele verpakking bevindt.

  • Het artikel bij ontvangst defect of beschadigd is geleverd.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Om hygiënische en maatwerkredenen kunnen wij geen retouren accepteren voor:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

  • Gebruikte, gedragen of door verkeerd gebruik beschadigde producten

  • Artikelen uit de uitverkoop, eindverkopen of sterk afgeprijsde producten

Hoe een retour aan te vragen

Neem contact met ons op via onze contactpagina en vermeld:

  • Je bestelnummer

  • Een korte beschrijving van het probleem

  • Foto’s van het artikel en de verpakking (indien van toepassing)

Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op met de vervolgstappen.

Retour- en Terugbetalingsproces

1. Beoordeling en goedkeuring
Ons team beoordeelt je verzoek en kan om aanvullende informatie vragen.

2. Retourinstructies
Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies en het retouradres.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

3. Verwerking van de terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan dit 5–7 werkdagen duren.

Belangrijke Opmerkingen

  • Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

  • Retourzendingen die niet aan dit beleid voldoen, kunnen worden geweigerd.

  • Een buitensporig aantal retouraanvragen kan leiden tot een beoordeling of beperking van je account.

Hulp nodig?

Ons klantenserviceteam staat altijd voor je klaar.
Heb je vragen of zorgen over je bestelling of een retour? Neem gerust contact met ons op via onze Contactpagina.